Refund policy
Zásady vrácení zboží
Máme 14denní politiku vrácení zboží, což znamená, že máte 14 dní od obdržení vašeho zboží k podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být vaše zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenosité nebo nepoužité, s připevněnými štítky a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese roberta@robcha.com. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží bude nutné nám zaslat zpět.
Pokud bude vaše vrácení akceptováno, zašleme vám štítek pro zpětnou dopravu, stejně jako instrukce, jak a kam odeslat váš balíček. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Vždy nás můžete kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení na adrese roberta@robcha.com.
Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku při jejím převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Výjimky / nezvratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, jako jsou rychle kazící se zboží (například potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a osobní hygienické potřeby (například kosmetické výrobky). Také neakceptujeme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Kontaktujte nás, pokud máte otázky nebo obavy ohledně vaší konkrétní položky.
Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží na slevě nebo dárkových kartách.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení akceptováno, provést samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží odesíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosité nebo nepoužité, s připevněnými štítky a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Oznamíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a informujeme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoliv. Pokud bude schváleno, automaticky vám bude vrácena částka na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může trvat nějaký čas, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu vrácení peněz zpracuje a připočte.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás na adrese roberta@robcha.com.