Zásady vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nesmí být použité ani poškozené a mělo by být vráceno v původním obalu. Součástí vrácení by měl být také doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, můžete využít náš online proces vrácení nebo nás kontaktovat na adrese roberta@robcha.com.

Po schválení žádosti obdržíte pokyny k vrácení zásilky. Vrácené zboží bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Vrácené zboží zasílejte na adresu:

Zásilkovna Depo
K Vypichu 468
252 16 Nučice-Rudná u Prahy
Česká republika

Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Po převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte. Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na adrese roberta@robcha.com, abychom mohli situaci posoudit a zajistit nápravu.

Výjimky z možnosti vrácení

V souladu s platnými právními předpisy nelze odstoupit od smlouvy u:

• zboží podléhajícího rychlé zkáze, včetně potravin,
• zboží v zapečetěném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
• produktů vyrobených nebo upravených na zakázku,
• dárkových poukazů.

Z tohoto důvodu není možné vrátit otevřené produkty Robcha Matcha. Neotevřené produkty lze vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů.

Výměny

Nejrychlejším způsobem výměny je vrácení původního produktu a vytvoření nové objednávky po schválení vrácení.

Odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pokud je zboží doručováno do země Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva musí být vrácené zboží ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, nepoužité a v původním obalu.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení.

Pokud bude vrácení schváleno, bude částka vrácena na původní platební metodu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vyhrazujeme si právo pozdržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete jeho odeslání.

V případě dotazů nás můžete kdykoliv kontaktovat na adrese roberta@robcha.com.